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1)    Droit de rétractation et retour

Conformément aux dispositions des articles L121 et suivants du code de la consommation, chaque utilisateur du site dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de son colis pour retourner un ou plusieurs articles. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.

En cas de rétractation de la part de l'acheteur, les retours sont gratuits.

Les produits retournés hors délai de rétractation sont soumis à une demande d'autorisation exceptionnelle de notre part, en cas d'acceptation, ceux-ci seront sous forme d'avoir uniquement.

Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés :

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un article en suivant la procédure suivante :

1. Rendez-vous sur www.hanasan.com/customer/account/ pour vous connecter à votre compte.

2. Aller dans la rubrique « Mes retours » et cliquer sur Demander un retour produit.

3. Sélectionner la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur Choisir

4. Suivre les instructions qui s'affichent à l'écran pour lancer la procédure de retour :

  • préciser le nombre de pièces à retourner
  • préciser la raison de ce retour
  • préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  • cliquer sur Envoyer la demande

5. Vous recevrez un numéro de retour par e-mail, ainsi que des instructions sur les modalités d'expédition de votre retour.

Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (avec étiquettes encore attachées), ainsi que dans leur état d'origine (non-endommagés, non salis, ) seront acceptés.

 

Vous pourrez nous retourner votre commande en déposant votre colis au relais Pickup DPD de votre choix (liste des points sur www.http://www.dpd.fr/recherche_relais).

 

EMA SAN effectuera l'échange de l'article dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas où un article ne serait plus disponible, EMA SAN vous proposera de choisir un autre article d'un montant équivalent. 

 

EMA SAN vous remboursera le prix des articles retournés au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la réception des articles. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement effectué lors de la commande. 


2)    Service clientèle et réclamations

Pour toute information ou question, vous pouvez contacter notre service clientèle par email à l'adresse info@hanasan.com.

Nous serons très heureux de vous donner toutes les informations que vous souhaitez sur nos produits et votre commande.