1) Droit de rétractation et retour
Conformément aux dispositions des articles L121 et suivants du code de la consommation, chaque utilisateur du site dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de son colis pour retourner un ou plusieurs articles. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.
Les produits retournés hors délai de rétractation sont soumis à une demande d'autorisation exceptionnelle de notre part, en cas d'acceptation, ceux-ci seront sous forme d'avoir uniquement.
EMA SAN effectuera l'échange de l'article dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas où un article ne serait plus disponible, EMA SAN vous proposera de choisir un autre article d'un montant équivalent.
Sous un délai compris entre 2 et 30 jours ouvrés suivant la réception des articles, EMA SAN procèdera aux démarches liées au remboursement des articles retournés ou au retour de ceux-ci.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement effectué lors de la commande.
Les retours ne respectant pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront réexpédiés.
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à réception de votre colis pour retourner un article en suivant la procédure suivante :
1. Rendez-vous sur www.hanasan.com pour vous connecter à votre compte.
2. Aller dans la rubrique « Historique des commandes » et cliquer sur la commande que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionner l'article à renvoyer, indiquer le motif de votre retour et cliquer sur Générer un retour.
4. Vous recevrez un numéro de retour par e-mail, ainsi que des instructions sur les modalités d'expédition de votre retour.
Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (avec étiquettes encore attachées), ainsi que dans leur état d'origine (non-endommagés, non salis) seront acceptés.
Retour d'une commande expédiée en France :
En cas de rétractation de la part de l'acheteur, les retours sont gratuits. Vous pourrez nous retourner votre commande en déposant votre colis au relais Pickup DPD de votre choix (liste des points sur www.http://www.dpd.fr/recherche_relais).
Retour d'une commande expédiée vers l'Europe :
En cas de rétractation de la part de l'acheteur, le choix du transporteur, l'organisation de l'envoi et les frais de retour sont laissés à sa charge.
Les demandes de retour doivent êtres justifiées par un motif valable. EMA SAN se réserve le droit de supprimer tout compte client enregistrant un nombre trop important de demande de remboursement.
2) Service clientèle et réclamations
Pour toute information ou question, vous pouvez contacter notre service clientèle par email à l'adresse info@hanasan.com.
Nous serons très heureux de vous donner toutes les informations que vous souhaitez sur nos produits et votre commande.